Навязать услугу

Закрыть ... [X]

Навязывание услуги — закон о защите прав потребителей

Добрый день! Как часто при покупке бытовой техники вам пытались навязать дополнительную гарантию?

Мне вот каждый раз с этим везет. Один раз приобретала фен. Без помощи консультанта выбрала себе подходящий товар и попросила отнести его на кассу.

Прихожу платить, а там сумма больше, чем на ценнике. Спрашиваю, почему дороже. А оказывается, консультант вбил в бланк еще и 2 года дополнительной гарантии.

Между прочим, закон о защите прав потребителей навязывание услуги покупателю запрещает. Об этом и читайте далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - пишите свой вопрос в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону. Это быстро и БЕСПЛАТНО!



Что делать, если навязывают услугу?

Содержание статьи:

Нередко потребители сталкиваются с ситуациями, когда при приобретении одних товаров (работ, услуг) продавцом (исполнителем) навязываются другие товары (работы, услуги). Например, банк согласен предоставить кредит только при заключении заемщиком договора страхования жизни и здоровья; в магазине продавец согласен продать товар только совместно с другим и т. д.

Важно!

При этом без приобретения дополнительных товаров (работ, услуг) продавец (исполнитель) отказывается реализовывать свой товар (работу, услугу). Навязывание дополнительных товаров (работ, услуг) может осуществляться как устно, так и в тексте договора, информации, размещенной на сайте продавца (исполнителя), и другими незапрещенными способами.

Такие действия продавцов (исполнителей) нарушают требования части 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон), согласно которой запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

При общении с сотрудником продавца (исполнителя) в таких ситуациях рекомендуется обратить его внимание на нарушение статьи 16 Закона и на Ваше право обратиться с соответствующей жалобой в органы, осуществляющие надзор в области защиты прав потребителей.

Такие действия организации являются административным правонарушением, согласно части 2 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях влекут наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Большинство предложений о продаже товара или оказания услуги носят характер публичного договора, т. е. организация обязана оказать услугу любому, кто за ней обратится (часть 1 статьи 426 ГК РФ). Отказ от заключения договора не допускается, его заключения можно добиться в судебном порядке.

Если устные аргументы не окажут должного эффекта, рекомендуется по данному факту:

  • составить и подать (в том числе почтой – ценным письмом с описью вложения) письменную претензию продавцу (исполнителю);
  • также в схожих ситуациях рекомендуется обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора по месту нахождения продавца (исполнителя) с соответствующей жалобой, в которой указать обстоятельства навязывания дополнительных товаров (услуг), приложить копии подтверждающих нарушение документов (при наличии). Подать жалобу можно через сайт — http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
  • с целью проведения проверки по данному факту, Вы можете подать жалобу в территориальный орган прокуратуры по месту нахождения продавца (исполнителя). Интернет-приемная прокуратуры — http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.
Как указывалось выше, Вы также вправе обратиться в суд с требованием о понуждении продавца (исполнителя) к заключению публичного договора.

Внимание!

Однако перед обращением в суд с подобным иском следует внимательно оценить все обстоятельства происшедшего, целесообразность подачи такого искового заявления. Судебные тяжбы – процесс трудоемкий и требует значительного количества времени и сил.

Для всестороннего анализа конкретной ситуации рекомендуется воспользоваться услугами квалифицированного юриста в сфере защиты прав потребителей. Опытные квалифицированные юристы Европейской Юридической Службы готовы оказать Вам юридическую помощь по данному и многим другим вопросам.

Источник: http://els24.com/about/publication-of-our-lawyers/what-if-impose-service/

Вопрос: Захотела купить серебряную цепочку в ювелирном магазине Sunlight brilliant, расположенном по адресу пр. Ленина, 54а. При оформлении покупки продавец принуждала меня оформить дисконтную карту. Поскольку карта мне не нужна, я отказывалась.

Однако продавец настаивала и ссылалась на то, что у них такие правила, что я должна заполнить анкету, и мне должны сделать скидку и перечислить бонусы в обязательном порядке. Ни бонусы, ни скидка мне не были нужны, но продавец не отступала. В результате, я сообщила телефон моей приятельницы (с согласия приятельницы), у которой есть бонусная карта.

Мне сделали насильственную скидку, а ей на карту перечислили бонусы.

Отсюда вопросы: имеет ли право магазин навязывать свою бонусную карту; каким документом из области защиты прав потребителей я должна вооружиться, чтобы впредь отстаивать свои «антибонусные» права?

В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Совет!

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Источник: http://consumer.tomnp.ru/index.php/юридическая-консультация/2641-консультация-58-навязывание-дополнительных-услуг.html


Навязывание услуги по Закону о защите прав потребителей

Законодательство не позволяет получение неких услуг ставить в зависимость от непременного приобретения иных услуг (п. 2 ст. 16 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, далее — ЗЗПП)).

В качестве показательного примера из судебной практики можно привести постановление ФАС Уральского округа от 26.01.2009 по делу № А60-16106/08, в котором суд признал неправомерным одно из положений правил посещения конкретного пункта общепита, регламентирующее обязательное включение в счет посетителя ряда дополнительных услуг (оплата музыкальной программы в установленные дни).

В споре по данному вопросу суд устанавливает:

  1. является ли услуга по факту навязываемой и возможно ли без нее осуществить предоставление основной услуги, заказываемой потребителем (например, ВС РФ определением от 10.02.2015 № 51-КГ14-9 отменил постановления судебных органов предыдущих инстанций, не выяснивших, мог ли отказ заемщика от подписания соглашения об оказании дополнительных услуг стать причиной отказа в предоставлении кредита и являлось ли подписание спорного соглашения навязыванием таких допуслуг);
  2. что именно является предметом предоставляемой и навязываемой услуг; так, суд признал незаконным факт получения оплаты за выдачу билета на проезд, т. к. такой документ сам по себе в роли товара не выступает, а только служит для удостоверения правомочия потребителя воспользоваться услугами по перевозке, поэтому выдачу билета недопустимо считать отдельной услугой (см. постановление ФАС Волго-Вятского округа от 05.07.2010 № А31-10272/2009).

Ответственность за навязанные дополнительные услуги

Потребитель, чьи права были нарушены исполнителем посредством навязывания услуг, может обратиться в судебный орган с исковым требованием:

  • о взыскании с исполнителя стоимости такой навязанной услуги (например, апелляционное определение ВС Республики Татарстан от 05.05.2016 по делу № 33-8031/2016);
  • возмещении исполнителем морального ущерба; при этом размер такого возмещения не ставится в зависимость от пределов возмещения имущественного вреда (см. ст. 15 ЗЗПП).
Кроме того, если судебным органом требования потребителя будут удовлетворены, то с исполнителя дополнительно взыскивается штраф, равный половине от присужденной в пользу потребителя суммы (п. 6 ст. 13 ЗЗПП).

Ответственность продавца/исполнителя за навязывание дополнительных услуг предусмотрена п. 2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ в форме штрафа в размере:

  1. для должностных лиц — от 1 000 до 2 000 рублей;
  2. для организаций — от 10 000 до 20 000 рублей.

Итак, актуальное законодательство не позволяет вводить в качестве обязательного условия при приобретении одних услуг возмездное получение других. Названный запрет обладает универсальным характером и применяется в отношении всех сфер обслуживания.

За нарушение указанного требования закона исполнитель может быть привлечен к административной ответственности в форме штрафа, а также к возмещению морального ущерба.

Источник: http://rusjurist.ru/zawita_prav_potrebitelej/navyazyvanie_uslugi_po_zakonu_o_zawite_prav_potrebitelej/


Навязывание дополнительных услуг при заключении договора автострахования незаконно

В соответствии с гражданским законодательством страхование осуществляется на основании договоров имущественного или личного страхования, заключаемых гражданином или юридическим лицом со страховой организацией. Договор личного страхования является публичным договором.

В соответствии с ч. 1 ст. 4 ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» владельцы транспортных средств обязаны на условиях и в порядке, которые установлены настоящим Федеральным законом и в соответствии с ним, страховать риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц при использовании транспортных средств.

Обязанность по страхованию гражданской ответственности распространяется на владельцев всех используемых на территории Российской Федерации транспортных средств. На основании статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнителю услуг запрещено обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других услуг.

Обязанность гражданина по заключению иных сопутствующих ОСАГО договоров, в том числе добровольного страхования автогражданской ответственности и (или) страхования от несчастного случая действующим законодательством не предусмотрена.

Напротив, исходя из положений пункта 5 ст.4 ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (Закон об ОСАГО) при ОСАГО иные виды договоров страхования могут заключаться исключительно на добровольной основе.

Более того, обязанность водителя автомобиля страховать свою жизнь и здоровье (страхование от несчастного случая) в принципе не может быть возложена на него по закону (ст. 935 ГК РФ).

Это означает, что заключение договора ОСАГО не может быть обусловлено заключением иных договоров (договор добровольного страхования жизни и здоровья и т.п.), которые носят добровольный характер и могут заключаться только при наличии желания страхователя.

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его прав па свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме.

Важно!

Таким образом, страховые агенты не имеют право при заключении договора страхования автогражданской ответственности владельцев транспортных средств навязывать дополнительные услуги страхования.

Данное право продиктовано публичным характером договора ОСАГО (ст. 1 Закона об ОСАГО). В силу статьи 426 ГК РФ публичным признается такой договор, обязанность заключить который со стороны коммерческой организации предусмотрена законом.

В случае отказа страховой организации от заключения с потребителем договора ОСАГО без приобретения дополнительных страховок последний вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить такой договор (п. 3 ст. 426, п. 4 ст. 445 ГК РФ).

Источник: http://vladprok.ru/node/952


Защита прав потребителей при навязывании услуг и товаров

Попытка принуждения потребителя или покупателя к приобретению невостребованных им услуг является грубейшим нарушением его прав. Законодательные акты, предусматривающие защиту прав потребителей при навязывании услуг и товаров, служат инструментом, с помощью которого недобросовестного продавца можно привлечь к ответственности.

Защита прав потребителей

Согласно 16 статье федерального закона « О защите прав потребителей», покупателю к основному приобретению, нельзя навязывать дополнительно услуги или товары.

Если из-за подобных действий клиент понес финансовые потери, то не соответствующая интересам покупателя часть сделки по продаже товара или услуги, может признаться недействительной, причем с условием возмещения понесенных убытков.

Под потребительскими правами и интересами покупателя понимаются:

  • Возможность выбора товара или услуги без прямого или косвенного принуждения;
  • Проведение процесса продажи в условиях, исключающих навязывание дополнительных услуг или товаров;
  • Возможность расторжения сделки и возмещения убытков при несоблюдении права свободы выбора и покупки.
При невозможности покупателем самостоятельно отстоять свои права, он может для решения возникшей проблемы подключать сторонние организации и учреждения (общественные, судебные и прочие), приоритетной из которых является Роспотребсоюз.

Навязывание дополнительной услуги по страхованию

На современном рынке кредитных услуг широко распространена практика принуждения к заключению договора страхования недвижимости или здоровья при оформлении кредита.

Однако потребителю необходимо знать, что услуга страхования и услуга по выдаче кредита — это разные услуги и между собой никак не связаны.

Отказ в выдаче кредита не может быть обоснован отказом потребителя от услуг страхования, так как это является нарушением его прав и требует инициирование процесса защиты прав потребителя при навязывании услуг и товаров. Единственным исключением является услуга по страхованию имущества, являющегося залогом при получении кредита.

Кредитный договор может быть расторгнут, причем с возвратом затраченных средств потребителю, если:

  1. услуга страхования вменяется в обязанность;
  2. нет пункта, предоставляющего право на отказ от услуги страхования;
  3. в договоре кредитования не обозначено подписью согласие потребителя на услугу страхования;
  4. не предоставляется право выбора страхователя и способа оплаты его услуг потребителем;
  5. наличие льгот по кредитованию при условии страхования.


Право на отказ от дополнительного товара или услуги

Случаи навязывания невостребованного товара или услуги коммерческой организацией в дополнение к требующемуся товару являются нарушением прав потребителя.

В этих случаях, в рамках защиты прав потребителя при навязывании услуг и товаров, согласно действующим законодательным актам, возможно расторжение договора покупки с возвратом потребителю затраченных денег на приобретение дополнительного товара или услуги.

Случай, когда покупка предлагаемой дополнительной услуги или товара не является обязательным условием для приобретения нужного товара, не может считаться принуждением или навязыванием и не нарушает прав потребителя.

Например, если при продаже шампуня потребителю предлагают его купить совместно с бальзамом для волос, дающим право на скидку при покупке этого комплекта и, если он самостоятельно решает купить только шампунь или весь комплект со скидкой, то этот случай не попадает под определение принуждения или навязывания.

Когда покупателю отказываются продать шампунь без бальзама для волос, хотя это отдельные товарные категории, то эта ситуация является нарушением потребительских прав.

Последовательность действий

При защите прав потребителя последовательность действий должна быть следующая:

  • обязательно изучить договорные условия;
  • определиться с продавцом об условиях покупки и возможность отказа дополнительно предлагаемых товаров и услуг;
  • в случае возникновения спорной ситуации обратиться с жалобой к администрации;
  • при невозможности решения спора на месте, составить письменную претензию в двух экземплярах, один из которых отослать с уведомлением руководителю организации продавца, а второй оставить у себя;
  • при невозможности решения спора с руководством организации, обратиться в организации, занимающиеся защитой потребительских прав;
  • для аргументированной защиты своих прав покупатель должен иметь доказательства нарушения своих прав;
  • к таким доказательствам можно отнести вещественные и документальные доказательства, аудио и видеозаписи, свидетельские показатели и прочее.

Порядок обращения с иском в судебные инстанции

В случае обращения в судебные органы для решения спора составляется иск, который можно подать самостоятельно или через своего представителя. Представителем может быть, как адвокат, так и организация, имеющая заверенную нотариальную доверенность. Иск подается по месту проживания потребителя или в районе расположении организации продавца.

Иск должен содержать: название судебной инстанции; данные пострадавшей стороны; сведения об ответчике; описание претензии; доказательства принуждения или навязывания; перечень прилагаемой документации.

Источник: https://zakonnoepravo.ru/zashhita-prav-potrebiteley.html

Недавно к юристам ЮП «Законный аргумент» обратился молодой человек (назовем его Павел). Три раза в неделю, после работы Павел посещает городской бассейн. Абонемент на месяц он не приобретает, так как можно купить разовый абонемент на одно занятие (45 минут).

Внимание!

Стоимость одного занятия в бассейне в течение 45 минут, в соответствии с прейскурантом, составляет 120 рублей. Помимо плавания, за отдельную плату, можно посетить массажиста, сауну, солярий, прокатиться с водной горки для детей.

Определенных дней для посещения бассейна Павел не выбирает и уделяет занятиям спортом разные дни недели (без четкого графика).

Какого было его удивление, когда однажды ему сообщили, что 2 дня в неделю (вторник и суббота) на сеансы в 21-00 в бассейн можно попасть только за 150 рублей (в стоимость входит не только плавание, но и использование водной горки для детей).

Такие правила решила установить администрация и строго наказала администратору-кассиру не допускать к занятиям в бассейне в указанные дни и часы желающих просто поплавать за 120 рублей (без использования горки для детей).

На его несогласие со стоимостью услуги (ведь он посещает исключительно бассейн и детская горка ему неинтересна) ему порекомендовали посещать бассейн в другие дни.

Налицо нарушение Закона о Защите прав потребителей, а именно, навязывание дополнительной услуги.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Совет!

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

С нашей помощью Павлу удалось отстоять свои законные права.

В случае сходной ситуации, боритесь за свои права. Обращайтесь в контролирующие организации (Роспотребнадзор, департаменты потребительского рынка).

К навязыванию дополнительных товаров работ и услуг можно отнести и покупку компьютера с предустановленным программным обеспечением, и покупку автомобиля с проведенной предпродажной подготовкой, которая увеличивает ее стоимость на десятки тысяч. От всех этих дополнений можно отказаться.

Источник: http://alegis.net/publ/7-1-0-38


Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - пишите свой вопрос в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону. Это быстро и БЕСПЛАТНО!




Источник: http://voprosurist.com/navyazyvanie-uslugi-zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej.html


Поделись с друзьями



Рекомендуем посмотреть ещё:



Что такое навязанная услуга? Что делать если навязывают дополнительные Как нарисовать петриковскую роспись

Навязать услугу Навязать услугу Навязать услугу Навязать услугу Навязать услугу Навязать услугу Навязать услугу Навязать услугу Навязать услугу

ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ